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授权级别: 独家授权与委托
投稿日期: 2025-02-10
修改日期: 2025-02-10
会员: 剧本专家
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阅读数量: 1797 次
剧本长度: 15分钟
剧本价格: 468.00元
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作者名字: 原创
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编剧级别: 一级编剧 一级编剧
供电公司95598客服小品《为您服务》

人物:
   艾月:女,客服服务中心主任。
   王国栋:女,客服服务中心营业员。
   周大爷:XX小区居民,儿子在外地工作,孤居老人。

地点:供电营业厅

舞台布景略 (办公家具、电脑、饮水机等设备场景请自拟设计。)

剧本:
   幕启,屋外风雨大作雷鸣电闪(有条件请在下载风雨雷电的特效声)
   营业厅里传来接听报修电话安排抢险排查的忙碌声音。
   艾:喂,您好,这里是XX客户服务中心,请问有什么需要帮助的吗?……好……好的,我们把上安排人过来抢修……不客气。
   艾:喂,张班长吗?XX小区36号突然停电,【家里只有一个60岁的老太太。具体情况请你过去看看,辛苦了。
   王:【喂,您好,这里是XX客户服务中心,请问有什么需要帮助的吗?……哦,这样啊,我帮您查查……哦,不好意思,让您久等了。您的情况是欠费了。……对,对,您明天来交完费,电就马上开通,对,不用谢。
   (【处是指两人从此处开始同时说话,此起彼伏达到渲染营业厅忙碌气氛的效果,如表演不出来,就依次说不交替。)
   (此处反映95598
客服的服务行为、规范操作、服务用语。)
   王:艾姐,我看差不多了,不会再有什么大故障了。
   艾:别乐观,你看外面这电扇雷鸣的。
   王:我看没事了,值班够辛苦的吧?(拿两个杯子去倒水)
   艾:人家张班长他们维修组才辛苦,我们不沾风不沾雨的。(接过水)(反映维修组的辛苦和敬业)
   王:也不知道他们那边人手够不,反正我们这边够呛,电话没断过。
   (手机铃声响)
   王:这不?又来了!
   艾,我家里打的(接电话)喂,恩,苗苗睡了吗?煮了夜宵啊,老公真贤惠……我回不去了……是,虽然今天不该我值班,可今晚情况特殊。好了,亲爱的,拜拜。(敬业)
   王:艾姐,要不你先回吧,我一人够了。
   艾:别说了,等会儿看看这雨停不?
   王:(对观众)看见没?看见没?什么叫模仿?什么叫先进工作者?什么叫38红旗手?什么叫舍小家顾大家,巾帼英雄一支花?
   艾:恩,我快起鸡皮疙瘩了?别说我了,小王,你最近问题怎么样呢?
   王:什么问题?
   艾:个人问题啊?
   王:嘿,好男儿何患无妻?别忘了,咱们电力男儿沉鱼落雁,最会放电,迷倒国内外一大片,我一定会等来一支射向我的丘比特之箭。
   艾:那箭是成吉思汗射的吧?
   王:成吉思汗,只识弯弓射……不对,你骂我是大雕。
   艾:哈哈……开个玩笑嘛。
   王:你还别不相信,如果苍天有眼,他就会马上出现一位给我交待姻缘的月下老人。(此时周大爷从舞台右侧上,收伞,站在小王背后)他为我带来一位美丽的月光女神。(王说到最后的时候往后看了一眼,又回过头,突然想起背后有人再转头回去,差点软到在地。)
   王:嘿嘿嘿嘿,太吓人了,这大半夜的。(欲向前握手)月光女神……啊不,月下老人,对,您一定就是来交待姻缘的月下老人。
   周:我是来缴纳电费的孤寡老人。
   王:瞧大爷说得。(艾月走上前来。)
   艾:小王,有点行业素质!《营销岗位服务规范操作手册》上怎么说的?还不快给大爷倒水。
   艾:大爷,您请坐。有什么需要帮助的?伞先放这边吧
   小王递上水:大爷,请您喝水。(标准手势,规范用于。)
   周:好。
   艾:大爷,现在这么晚了,外面又下雨,您这是?
   (此处反映接待客户时的服务行为、规范操作、服务用语。并进行正反对比)
   王:大爷是来缴电费,不过天晚、雨大、您老年纪也大,用不着……
   周:缴费还看年龄啊?我是老头我万岁、我为祖国交电费。咋的呢?
   艾:不咋的,不咋的,大爷思想觉悟高,我们能不欢迎吗?

…………………………………

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