人物介绍：

小王：28岁，女，大堂经理。始终秉承微笑服务、礼仪待客的宗旨，对待客户有耐心、热情。

小周：26岁，女，柜台。对待工作认真，工作资历较浅，单纯。

田大勇：28岁，男。性格有些急躁，容易冲动。

丽  丽：26岁，女（建议由男演员反串，可增加喜剧效果）。公主病，娇滴滴。

地点：银行大厅

道具：银行大厅简单布置、可配合投影仪、装水的瓶子一个（上面贴着白酒）

正文：

（小王上。走到舞台中间位置立定面向观众）

小 王：（面带微笑，举止规范）欢迎光临本行，请问您需要办理什么业务？啧，不行（拍拍自己的脸）早起风大，把我这脸都吹僵了。领导说了，待人要真诚，我这一副假笑怎么行。再来！（清清嗓子，继续面带微笑，打规范手势）您好，欢迎光临本行，请问您需要办理什么业务？

（小周上，拿银行手提袋挡着脸）

小 周：你这小姿势挺标准啊！

小 王：（没仔细看小周，得意）那当然，这可是本行的基本规定，我们的每一个动作都是有严格要求的，我们也都经过严格的训练呢。您好，您需要什么帮助？（觉得声音熟悉。反应过来，下小周挡脸手提袋）小周！讨厌！

小 周：（笑）你这礼仪可真的下功夫了！

小 王：（笑）好不好你说不算，咱客户说了算！你还不快去柜台，马上开工了！这几天月初，人多业务忙，咱得做好充分的准备迎接挑战！

小 周：（笑）我知道！我的大堂经理！（刚走又转回来）对了小王，麻烦你把理财产品宣传单帮我拿几份，有的客户总是到柜台存钱的时候才想起理财。为了节省客户的时间，我可以直接拿给客户了解一下。

小 王：行呀！时刻为客户着想也是咱们的服务宗旨，支持！我这就给你拿去！

小 周：好嘞！

（二人击掌，小王下，小周到柜台坐好）

（田大勇拿着一瓶白酒晃晃悠悠的上）

田大勇：（打电话）亲爱的，你说的是不是道北边这家银行？行了，交给我！（挂电话，对观众）我女朋友到这儿办个业务，居然生了一肚子气！我今天非给她出这口气不可！只要她们生气发飙，我就投诉他们！我就不信我田大勇出马，一个治不了俩！（吨吨吨，喝了几口白酒）（想要吐，忍住，对观众）妈呀，这酒劲儿有点大！柜、柜台呢？

（田大勇摇摇晃晃走路，小王拿着资料边看边上，两人差点撞上。）

小 王：（扶住大勇）您好，欢迎光临本行，请问需要办理什么业务？

田大勇：（对小王，态度恶劣）我要存、存钱！（打个酒嗝）

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剧本大纲：

    这一天，大堂经理小王准备元气满满的上班。没想到却迎来了一位“不速之客”——田大勇。

    田大勇听说女朋友丽丽在银行办业务时受了委屈，特意过来找茬，要给女朋友解解气。接下来他就开始各种刁难，一会儿存一会儿取，还假意要买巨额理财产品，刚要签字就反悔。这期间小王和小周一直微笑服务、以礼相待、非常有耐心。弄的田大勇差点忘了自己的“使命”。

    几人正闹得不可开交的时候，女友丽丽等不及过来找田大勇，田大勇这才知道自己弄错了地址，女友之前“受气”的银行根本不是这家，而是个非法冒牌机构。

    田大勇对自己的行为感到惭愧，非要给小周和小王赔礼道歉，小王告诉田大勇，以礼相待是她们的职责，只要是客户她们都一样会以礼相待——

    （接礼仪表演）

    彩蛋：礼仪表演结束，田大勇追着小王要真的要购买那个理财产品。