人物：

王  敏：女，大堂经理，35岁。

高  雅：女，柜员，26岁。

尚  晓：女，支行行长，32岁。

夏  天：男，理财经理，30岁。

魏  民：男，清洁工，32岁。

方  圆：男，农民工，30岁。

宋  娟：女，方圆的老婆，28岁。

服装：银行工作人员着职业装，魏民着清洁工装，其他各自工作装。

道具：模拟柜台（一张桌子）、密码机，椅子三把，电脑一台，手机一部、肩包、眼镜，纸包（里面放残币）。

音乐：《英雄泪》《一万个舍不得》《小苹果》

剧本：

[柜台，高雅正在做帐。

[一身农民工打扮的魏民上场。（魏民以下简称魏）

（音乐：王杰《英雄泪》）

风里去，雨里来，带着一身的尘埃，为城市，环境好，流血汗，可是你，不地道，暗地私扣我钞票，心受伤，特来找你讨公道！

（音乐停）

魏：（走近柜台）昨天来取钱，当面没清点，回家后发现，少了十块钱。这某某啊，一点都不光明正大。

高：（惊抬头看魏）不可能，我们工作向来是一丝不苟、认认真真，怎么可能私扣你的钱呢，再说才十块钱。

魏：十块钱，你要搞搞清楚，这不是钱的事，信誉，你懂吗？

高：切，我不懂，某某把信誉视为第二生命，我不懂！不就是十块钱吗？这都不是事。我赔。

魏：（生气）我说同志，你怎么骂人呢，难道某某人就这样的素质吗？

高：（生气的指着魏）我——我——（强露出笑容）我不生气。

（音乐：《一万个舍不得》高潮部分）

因为十元错怪我
我的心里很难过
难道在你心目里
我非常粗心么
我总是认认真真的
就怕工作中出错
而我却不能接受
私扣钱币的结果

（音乐停）

（拿出十块钱）十块钱、我赔你。

魏：（看着十块钱）我不要你赔钱，我就是要你赔礼道歉。

高：（右手捋着胸口）不生气不生气，（腔调一转）我不生气才怪。（说完委屈的哭起来）

[大堂经理王敏上场。（王敏以下简称王）

王：（大声地）哭什么。

[高吓得立即停止哭泣。

王：（面带微笑看着魏）大哥，我是大堂经理，你有什么要求，尽管说，我们想办法解决。

魏：我，我就是要她——（指着高）赔礼道歉。

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大纲：

   柜员（高雅）为了十元钱与客户（魏民）展开维护某某形象的“斗争”，魏民咬住银行少给了十元钱这个“死理”不放，高雅守住某某不可能少给十元钱，诚信为客户服务这个“底线”不屈，结果是魏民一肚子不满，而高雅更是哑巴吃黄莲，有苦说不出；大堂经理（王敏）出现，她识大体，顾大局，以客户利益至尚为出发点，灵活处置矛盾，最终通过努力把问题解决在了大堂；一对换残币夫妇（方圆、宋娟）再出难题，某某人再现热心周到的服务和团结一心的精神风貌，高敏呼叫支援，支行行长（尚晓）和理财经理（夏天）纷纷赶来帮忙，这对夫妇对某某人的表现，十分满意且十分感激，小品最终巧借红透一时的《小苹果》唱出某某银行的优秀做法和高贵品质。

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